Академія Автосервісу - навчання персоналу СТО

Управлінські робочі процеси

Цей курс для власників автосервісу, для директорів СТО, для HR-менеджерів підприємств автосервісу, для керівників відділів і підрозділів підприємств автосервісу.

40 годин = 4 тижня х 5 днів на тиждень х 2 години в день.  НАВЧАННЯ КЕРОВАНЕ

1. Персонал - це Люди

• Базові знання для розуміння людей:
  
  • фізіологія
  • психологія
  • соціологія
• Властивості людини.  Технології управління людиною-особистістю:
  
  • особливості управління талантами
  • особливості управління керівниками
  • особливості управління "токсичними" людьми
• Властивості груп людей.  Технології управління колективами і командами:
  
  • технологія формування команди
  • управління конфліктами
  • особливості управління Командою Керівників

2. Персонал - це Ресурс і Капітал

• Система Забезпечення Персоналом (процеси і регламенти):
  
  • Планування Персоналу
  • Рекрутинг і Хантинг
  • Онбординг. Навчання під час адаптації (під час випробувального терміну)
  • Кар'єра (вертикальна і горизонтальна). Постійне навчання - підвищення кваліфікації і перекваліфікація
  • Офбординг
• Корпоративна Культура підприємства автосервісу:
  
  • Цінності Компанії
  • Принципи та смисли
  • Внутрішня і зовнішня комунікація. Зворотній зв'язок
• Система Мотивації:
  
  • Система Оцінки Персоналу
  • Система Оплати Праці. Бюджетування
  • Система Заохочування і Стимулювання

3. Управління HR-системою

• Відділ Персоналу Підприємства - оргструктура, розподіл функціоналу, робочі процеси, KPI, оплата...
• Управління стейкхолдерами - регламентація взаємодії керівників відділів, відповідальність...
• Управління HR-системою (підсистемами):
  
  • Системою Забезпечення Персоналом (процеси і регламенти, бюджетування)
  • Системою Мотивації і Корпоративною Культурою (процеси і регламенти, бюджетування)
• Особливості Управління HR-системою СТО в деяких випадках:
  
  • управління розробкою і впровадженням системи
  • управління в кризу і під час суттєвих змін
• Оцінка Ефективності HR-системи підприємства автосервісу:
  
  • економічна
  • виробнича (операційна)
  • мотиваційна
• Управління Розвитком HR-системи підприємства автосервісу

  Диплом = Курсова робота + Екзамен

  Вартість курсу 60 000 грн

50 годин = 5 тижнів х 5 днів на тиждень х 2 години в день.  НАВЧАННЯ КЕРОВАНЕ

1. Основні фінансово-економічні терміни, поняття і показники

• Види обліку - Управлінський Бухгалтерський Податковий
• Принципи і стандарти обліку
• Фінансові і Нефінансові KPI
• P&L
• CashFlow. Касові розриви. Фонди. Касова і платіжна дисципліна. Забезпечення грошима
• Баланс. Порівняння балансів - аналіз
• Фінансові амбіції Власника та вимоги до компанії (рівні зрілості)
• Фінансові Цілі і Результати СТО

2. План Доходів СТО (в тому числі План Продажів)

• Ємність СТО - від чого залежить скільки СТО може заробити грошей?
• План Продажів - в нормо-годинах, в грн, в штуках…
• Доход від продажів Послуг -
• Доход від продажів ТМЦ -
• Доходи інші…
• Планування-Прогнозування Продажів
• План-Факт. Аналіз Продажів
• Визначення дій, щодо збільшення Продажів

3. План Витрат СТО

• Постійні і Змінні витрати
• Статті Витрат
• Витрати на забезпечення персоналом - кількість і якість персоналу - норм не норм
• Витрати на забезпечення клієнтами - норм не норм
• Оренда та Інші витрати
• Податки та амортизація
• План-Факт. Аналіз Витрат
• Визначення дій, щодо зменшення витрат

4. Інвестиції. Фінансування Проектів Розвитку СТО і Бізнесу

• Проекти Розвитку
• Джерела фінансування проектів розвитку - інвестиції та займи…
• Інвестиції в обладнання
• інвестиції в персонал
• План-Факт. Аналіз Інвестицій
• Визначення дій, щодо оптимізації інвестицій

5. Управління Системою Фінансів

• Відділ Фінансів - структура і функціонал, обов'язки, відповідальність
• Розподіл фінансового функціоналу між нефінансовими працівниками
• Фінансові Робочі Процеси Персоналу
• Організація План-Факт-Аналіз
• Прогнозування і Бюджетування
• Касова Дисципліна
• Платежі та платіжна дисципліна
• Податкова Звітність

  Диплом = Курсова робота + Екзамен

  Вартість курсу 50 000 грн

Курс у вільному доступі - БЕЗКОШТОВНО - навчання самостійне не кероване.  Розглядайте цей курс, як "зразок-заготовку" для розробки робочих процесів вашої СТО

1. Базові Терміни і Поняття

 1.1. Наша Компанія

• Наші Цінності
• Компанія, як Система
• Робота, як Процес. Технологічність
• Назви посад (ролей) на підприємстві автосервісу
• Наша Команда. Основне призначення працівників в команді
• Наші Принципи

1.2. Наші Клієнти

• Потреби Клієнтів автосервісу
• Якість

1.3. Наші Продажі

• Наші Продажі. Ціна і Цінність Продуктів СТО.

2. Загальні Правила і Стандарти

• Мова спілкування з Клієнтом
• Стандарт вітання
• Загальні Правила обслуговування Клієнтів на автосервісі
• Стандарт зовнішнього вигляду співробітників автосервісу, які обслуговують Клієнтів
• Правила і Алгоритм поведінки в конфліктній ситуації
• Правила поведінки нестандартній ситуації
• Правила спілкування з колегами

3. Робочі Процеси Персоналу СТО  (етапи обслуговування клієнтів автосервісу)

3.1. Запис на сервіс

• Вимоги до Працівників підприємства автосервісу
• Алгоритм Запису Клієнта на автосервіс
• Ідентифікація Клієнта автосервісу та сервісна історія
• Якщо Клієнт зі своїми запчастинами
• Пропозиція Клієнту альтернативного транспорту на час ремонту
• Підтверджувальне повідомлення Клієнту
• BPMN схема процесу "Запис Клієнта на Автосервіс"

3.2. Підготовка до візиту Клієнта на СТО

• Алгоритм підготовки до візиту Клієнта на СТО. Правила форс-мажору
• BPMN схема процесу "Підготовка до Візиту Клієнта на СТО"

3.3. Зустріч Клієнта на СТО

• Сервіс Клієнта на в'їзній смузі СТО
• Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня
• Якщо Клієнт прибув з запізненням
• Алгоритм зустрічі Клієнта на СТО (!!!)
• BPMN схема процесу "Зустріч Клієнта на Автосервісі"

3.4. Діагностика автомобіля

• Алгоритм діагностики. Пропозиція Клієнту додаткових послуг і товарів
• Тест-драйв, як частина діагностики
• Види діагностик автомобіля

3.5. Виконання технічних робіт з авто

• Алгоритм виконання робіт

3.6. Видача авто Клієнту - демонстрація виконаних робіт

• Видача автомобіля Клієнту
• Чистота автомобіля

3.7. Післясервісне опитування Клієнта - контроль задоволення

• Алгоритм контролю задоволення Клієнта обслуговуванням на СТО
• BPMN схема "Контроль Задоволення Клієнта"

80 годин = 8 тижнів х 5 днів в тиждень х 2 години в день.  НАВЧАННЯ КЕРОВАНЕ

1. Суть роботи Директора СТО

1. Цілі Власника і цілі Виконавчого Директора. Світогляд і мислення. Час і результати.
2. Бізнес-Система. Види робіт. Оргструктура. Правила побудови підприємства.
3. Етапи розвитку і рівні зрілості бізнесу. Бізнес-Модель підприємства автосервісу.
4. Управління - суть і Система. Управлінські робочі процеси (формула управління).
5. Управлінські компетенції, вимоги до директора та інших керівників на СТО.

2. Економіка і Фінанси СТО

1. Основні фінансово-економічні терміни, поняття і показники.
2. План доходів СТО (в тому числі - План Продажів).
3. План витрат СТО.
4. Інвестиції, фінансування проектів розвитку.
5. Управління системою фінансів.

3. Маркетинг - забезпечення СТО Клієнтами

1. Споживачі - потреби і стандарти якості, конкуренція і позиціювання СТО.
2. Продукт СТО, пропозиція цінності, маркетингові комунікації.
3. Управління завантаженістю СТО, план і бюджет маркетингу.
4. Робочі процеси і взаємодія персоналу.
5. Управління Системою Маркетингу.

4. Продажі, обслуговування Клієнтів на СТО

1. Суть та технології продажів на СТО. Воронка. KPI.
2. Продажі на СТО - робочі процеси персоналу. Якість Сервісу.
3. Продажі послуг, запчастин та інших продуктів.
4. В2В продажі корпоративним Клієнтам.
5. Управління Системою Продажів.

5. Управління Персоналом, як ресурсом і капіталом

1. Планування персоналу.
2. Рекрутинг.
3. Адаптація, навчання і розвиток персоналу.
4. Мотивація і система оплати праці (по всім працівникам СТО). Бюджет.
5. Управління Системою Забезпечення Персоналом.

6. Управління Персоналом, як людьми

1. Базові знання про управління людьми.
2. Управління людиною, колективом, командою.
3. Формула Управління - управлінські робочі процеси.
4. Маніпуляція - інструменти і технології управління людьми.
5. Управлінська команда керівників. Управління Керівниками на СТО.

7. Управління Корпоративною Культурою і Мотивацією

1. Мотивація персоналу і бізнес-результати. Система Мотивації.
2. Мотивуюча Система Оплати Праці (принципи по кожному працівнику СТО).
3. Корпоративна Культура - інструмент Системи Мотивації. Структура корпкультури.
4. Корпоративні цінності, принципи і правила, регламенти і процедури.
5. Управління Системою Мотивації і Корпоративною Культурою.

8. Курсова Робота і Екзамен Директора

1. Робота над курсовою роботою (покращення і розвиток своєї СТО)
2. Робота над курсовою роботою (покращення і розвиток своєї СТО)
3. Робота над курсовою роботою (покращення і розвиток своєї СТО)
4. Захист курсової роботи
5. Екзамен

  Диплом = Курсова робота + Екзамен

  Вартість курсу 80 000 грн

   Відмінники навчання отримують "премію-стипендію"