СТАНДАРТИ АВТОСЕРВІСУ

Схема розділу

- Виберіть дію Вимоги до Працівників
  
  Вимоги до Працівників Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Початок робочого дня - хто що має робити
  
  Початок робочого дня - хто що має робити Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Ранкова Планерка
  
  Ранкова Планерка Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.1. ЗАПИС на АВТОСЕРВІС
  
  3.1. ЗАПИС НА АВТОСЕРВІС (це попередній продаж)
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ЗАПИСУ на СЕРВІС СТО
  
  АЛГОРИТМ ЗАПИСУ на СЕРВІС СТО Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Ідентифікація Клієнта та сервісна історія
  
  Ідентифікація Клієнта та сервісна історія Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Якщо Клієнт зі своїми запчастинами
  
  Якщо Клієнт зі своїми запчастинами Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Пропонування альтернативного транспорту
  
  Пропонування альтернативного транспорту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Підтверджувальне Повідомлення Клієнту
  
  Підтверджувальне Повідомлення Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Схема процесу Етап 1
  
  Схема процесу Етап 1 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.2. ПІДГОТОВКА до ВІЗИТУ
  
  3.2. ПІДГОТОВКА ДО ВІЗИТУ КЛІЄНТА НА АВТОСЕРВІС (це підготовка до продажу)
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору
  
  АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Схема процесу Етап 2
  
  Схема процесу Етап 2 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА
  
  3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА НА СТО (це початок активного продажу)
- Виберіть дію Сервіс на в’їзній смузі
  
  Сервіс на в’їзній смузі Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня
  
  Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Якщо Клієнт прибув з запізненням
  
  Якщо Клієнт прибув з запізненням Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ЗУСТРІЧІ (та схема процесу Етап 3)
  
  АЛГОРИТМ ЗУСТРІЧІ (та схема процесу Етап 3) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.4. ДІАГНОСТИКА
  
  3.4. ДІАГНОСТИКА (на цьому етапі основний продаж)
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ДІАГНОСТИКИ. ПРОПОЗИЦІЯ і ПРОДАЖ
  
  АЛГОРИТМ ДІАГНОСТИКИ. ПРОПОЗИЦІЯ і ПРОДАЖ Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Тест-драйв для діагностики при прийомі авто
  
  Тест-драйв для діагностики при прийомі авто Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Види Діагностик Автомобіля
  
  Види Діагностик Автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Діагностика ходової частини (для зразку)
  
  Діагностика ходової частини (для зразку) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Лист Діагностики 1 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 1 (для зразку) Файл
- Виберіть дію Лист Діагностики 2 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 2 (для зразку) Файл
- Виберіть дію Лист Діагностики 3 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 3 (для зразку) Файл
- Виберіть дію 3.5. ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  3.5. ВИКОНАННЯ ТЕХНІЧНИХ РОБІТ (допродаж)
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.6. ПЕРЕДАЧА АВТО КЛІЄНТУ
  
  3.6. ПЕРЕДАЧА АВТОМОБІЛЯ КЛІЄНТУ (наступні продажі)
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ПЕРЕДАЧІ АВТО КЛІЄНТУ
  
  АЛГОРИТМ ПЕРЕДАЧІ АВТО КЛІЄНТУ Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Чистота автомобіля
  
  Чистота автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА
  
  3.7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА (наступні продажі)
- Виберіть дію Контроль задоволення Клієнта
  
  Контроль задоволення Клієнта Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано

3. РОБОЧІ ПРОЦЕСИ (продажі на кожному етапі сервісу)

Схема розділу

3.1. ЗАПИС НА АВТОСЕРВІС (це попередній продаж)

3.2. ПІДГОТОВКА ДО ВІЗИТУ КЛІЄНТА НА АВТОСЕРВІС (це підготовка до продажу)

3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА НА СТО (це початок активного продажу)

3.4. ДІАГНОСТИКА (на цьому етапі основний продаж)

3.5. ВИКОНАННЯ ТЕХНІЧНИХ РОБІТ (допродаж)

3.6. ПЕРЕДАЧА АВТОМОБІЛЯ КЛІЄНТУ (наступні продажі)

3.7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА (наступні продажі)