ВД - Виконавчий Директор (Адміністративний Директор)
Управляє системою, має певні (обмежені) права і повноваження.

це бездоганно технологічне виконання кожним Працівником своїх робочих процесів.

ГД - Генеральний Директор.
В малому бізнесі - це часто Власник.

КВЗЧ - Керівник Відділу Запасних Частин

КВП - Керівник Відділу Продажів

Клієнтоорієнтованість, як бізнес-стратегія:  це не стільки задоволення Клієнта, скільки маркетинговий вибір між короткостроковим і довгостроковим доходом.

Клієнтоорієнтованість, як сервіс:
- це щира турбота про благополуччя Клієнта і його автомобіля + неперевершений сервіс
- це Людяний Сервіс Людини

це здатність Працівника виконувати робочий процес за технологією.

Компетенції - це професійна кваліфікація (hard skills) і соціально-психологічні характеристики (soft skills) - це набір певних знань, особистих характеристик, мотивації та навиків поведінки, які необхідні працівнику, щоб якісно виконувати свою роботу.

Компетентність - це здатність якісно виконувати свою роботу.

Некомпетентність - відсутність необхідних компетенцій - нездатність виконувати роботу.

це певні знання, характеристики і бажання Працівника, які дозволяють йому виконувати певну роботу за певною технологією.

КС - Консультант Сервісу
Старі назви цієї посади - майстер-приймальник, менеджер столу замовлень