Стандарт Вітання
Відповідайте відразу (не пізніше третього гудка).
Перше враження людини, яка телефонує, залежить від швидкості відповіді.
Якщо на дзвінок довго не відповідають, це може сприйматися як ознака неповаги або поганої організації праці та зіпсувати враження Клієнта.
Привітання має бути професійним та ввічливим.
Враження Клієнта залежить від настрою і компетентності працівника, який відповідає – від його бажання і готовності допомогти.
Перед тим, як відповісти на телефонний дзвінок, обов'язково ПОСМІХНІТЬСЯ - посмішка відчувається навіть при телефонній розмові - ваша посмішка налаштовує вас і Клієнта на позитивне спілкування -
ваші продажі починаються з вашої доброзичливої посмішки Клієнту і щирого бажання допомогти
Говоріть чітко і виразно, структуровано і лаконічно, з посмішкою.
Будьте ввічливими і доброзичливими.
Пам'ятайте, кожен, хто телефонує – це потенційний покупець.
Стандарт вітання:
Доброзичливість і чіткість вітання (доброзичлива інтонація голосу, не спіши...)
Розправ плечі, посміхнись, чітко і виразно:
1. Назва автосервісу (наприклад: "автосервіс (наприклад: "автосервіс KIA на Столичному")
2. Назва посади (консультант, адміністратор...) Ваше ім'я (чітко)
3. Добрий день
4. Демонстрація готовності обслуговувати Клієнта (вести бесіду) (наприклад: "Готовий Вам допомогти")
Добрий день, УкрАВТО-СЕРВІС _________ (ваше підприємство), Консультант __________ (ваше ім'я), готовий Вам допомогти
Контрольні питання:
- Коли потрібно відповідати на телефонний виклик?
- Який Стандарт вітання?
- Чому Компанія придає важливе значення тому, щоб вітання було строго зп Стандартом?