Стандарт Вітання
Відповідайте відразу (не пізніше третього гудка).
Перше враження людини, яка телефонує, залежить від швидкості відповіді.
Якщо на дзвінок довго не відповідають, це може сприйматися як ознака неповаги або поганої організації праці та зіпсувати враження Клієнта.
Вітання має бути професійним та ввічливим.
Враження Клієнта залежить від настрою і компетентності працівника, який відповідає – від його бажання і готовності допомогти.
Перед тим, як відповісти на телефонний дзвінок, обов'язково ПОСМІХНИСЬ - посмішка відчувається навіть при телефонній розмові - твоя посмішка налаштовує тебе і Клієнта на позитивне спілкування - твої продажі починаються з твоєї доброзичливої посмішки Клієнту і щирого бажання допомогти йому.
Говори чітко і виразно, структуровано і лаконічно. Будь ввічливим і доброзичливим.
Пам'ятай, кожен, хто телефонує – це потенційний покупець.
Стандарт вітання:
Розправ плечі, посміхнись... не спіши... доброзичливо і чітко:
- Назва автосервісу
- Назва посади (консультант, адміністратор...) ім'я (чітко)
- Добрий день. Готовий Вам допомогти (щиро покажи готовність обслужити Клієнта)
Автосервіс _________ (ваше підприємство), Консультант __________ (ваше ім'я), Добрий день, готовий Вам допомогти
Контрольні питання:
- Коли потрібно відповідати на телефонний виклик?
- Який Стандарт вітання? Що потрібно обов'язково сказати?
- Чому Компанія придає важливе значення тому, щоб вітання було строго за Стандартом?