У разі виникнення нештатної ситуації, яка не терпить зволікань (ви не знаєте, що робити і немає можливості зв'язатися з керівником для консультації), ви повинні приймати рішення самостійно.

При прийнятті рішення бажаний результат - задоволений Клієнт і вигода Компанії (шукайте компроміс).

Після цього обов'язково повідомте свого Керівника про те, що у вас виникла нештатна ситуація і ви були в скрутному становищі.
Повідомте про те, яке рішення ви прийняли і чому.

Керівник зобов'язаний проаналізувати ситуацію і внести в робочі процеси відповідні зміни чи доповнення, щоб подібні ситуації надалі були штатними і не викликали труднощів у співробітників.

Контрольні питання:

  1. Який бажаний результат ваших дій в нестандартній ситуації?
  2. Що робити, якщо "ціна питання" дуже велика?
  3. Хто несе відповідальність за ваше рішення, яке ви прийняли в нестандартній ситуації?