Курс: Робота персоналу СТО | Академія Автосервісу

Схема розділу

Виберіть розділ Курс "Робота персоналу СТО"

Згорнути Розгорнути
Курс "Робота персоналу СТО"

Згорнути все Розгорнути всі
На кожній СТО робота персоналу організована по-своєму.
Робочі процеси персоналу СТО постійно змінюються відповідно конкуренції і зростаючим потребам споживачів.
Ви можете використати інформацію цього курсу і розробити свої власні правила і стандарти роботи персоналу вашої СТО.

Якщо потрібна допомога - пишіть або телефонуйте +380 68 540 98 44
Виберіть розділ 1. Базові Терміни і Поняття

Згорнути Розгорнути
1. Базові Терміни і Поняття
- Виберіть дію 1.1. Наша Компанія
  
  1.1. Наша Компанія
- Виберіть дію Наші Цінності
  
  Наші Цінності Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Компанія, як Система
  
  Компанія, як Система Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Робота, як Процес. Технологічність
  
  Робота, як Процес. Технологічність Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Назви посад (ролей) на підприємстві автосервісу
  
  Назви посад (ролей) на підприємстві автосервісу Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Наша Команда. Основне призначення працівників в команді
  
  Наша Команда. Основне призначення працівників в команді Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Наші Принципи
  
  Наші Принципи Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 1.2. Наша Клієнти
  
  1.2. Наші Клієнти
- Виберіть дію Потреби клієнтів автосервісу
  
  Потреби клієнтів автосервісу Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Якість
  
  Якість Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 1.3. Наші Продажі
  
  1.3. Наші Продажі
- Виберіть дію Наші Продажі
  
  Наші Продажі Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
Виберіть розділ 2. Правила і Стандарти

Згорнути Розгорнути
2. Правила і Стандарти
- Виберіть дію Мова спілкування з Клієнтом
  
  Мова спілкування з Клієнтом Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Стандарт Вітання
  
  Стандарт Вітання Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Загальні Правила Обслуговування Клієнтів
  
  Загальні Правила Обслуговування Клієнтів Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Стандарт зовнішнього вигляду співробітників, які обслуговують Клієнтів
  
  Стандарт зовнішнього вигляду співробітників, які обслуговують Клієнтів Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Правила і Алгоритм поведінки в конфліктній ситуації
  
  Правила і Алгоритм поведінки в конфліктній ситуації Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Правила поведінки в нестандартній ситуації
  
  Правила поведінки в нестандартній ситуації Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Правила спілкування з колегами
  
  Правила спілкування з колегами Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
Виберіть розділ 3. Робочі Процеси на СТО

Згорнути Розгорнути
3. Робочі Процеси на СТО
- Виберіть дію Початок робочого дня - хто що має робити
  
  Початок робочого дня - хто що має робити Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Ранкова Планерка
  
  Ранкова Планерка Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.1. ЗАПИС на АВТОСЕРВІС
  
  3.1. ЗАПИС КЛІЄНТА НА АВТОСЕРВІС
- Виберіть дію Запис на сервіс по телефону
  
  Запис на сервіс по телефону Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Ідентифікація Клієнта та сервісна історія
  
  Ідентифікація Клієнта та сервісна історія Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Якщо Клієнт зі своїми запчастинами
  
  Якщо Клієнт зі своїми запчастинами Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Пропонування альтернативного транспорту
  
  Пропонування альтернативного транспорту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Підтверджувальне повідомлення Клієнту
  
  Підтверджувальне повідомлення Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Схема процесу Етап 1
  
  Схема процесу Етап 1 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.2. ПІДГОТОВКА до ВІЗИТУ
  
  3.2. ПІДГОТОВКА ДО ВІЗИТУ КЛІЄНТА НА АВТОСЕРВІС
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору
  
  АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Схема процесу Етап 2
  
  Схема процесу Етап 2 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА
  
  3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА НА СТО
- Виберіть дію Сервіс на в’їздній смузі
  
  Сервіс на в’їздній смузі Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня
  
  Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Якщо Клієнт прибув з запізненням
  
  Якщо Клієнт прибув з запізненням Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Зустріч Клієнта на СТО (алгоритм та схема процесу Етап 3)
  
  Зустріч Клієнта на СТО (алгоритм та схема процесу Етап 3) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.4. ДІАГНОСТИКА
  
  3.4. ДІАГНОСТИКА
- Виберіть дію Діагностика і пропозиція Клієнту
  
  Діагностика і пропозиція Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Види Діагностик Автомобіля
  
  Види Діагностик Автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Тест-драйв для діагностики при прийомі авто
  
  Тест-драйв для діагностики при прийомі авто Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Діагностика ходової частини (для зразку)
  
  Діагностика ходової частини (для зразку) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Лист Діагностики 1 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 1 (для зразку) Файл
- Виберіть дію Лист Діагностики 2 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 2 (для зразку) Файл
- Виберіть дію Лист Діагностики 3 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 3 (для зразку) Файл
- Виберіть дію 3.5. ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  3.5. ВИКОНАННЯ ТЕХНІЧНИХ РОБІТ
- Виберіть дію АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 3.6. ПЕРЕДАЧА АВТО КЛІЄНТУ
  
  3.6. ВИДАЧА АВТОМОБІЛЯ КЛІЄНТУ
- Виберіть дію Алгоритм видачі автомобіля Клієнту
  
  Алгоритм видачі автомобіля Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію Чистота автомобіля
  
  Чистота автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Виберіть дію 7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА
  
  3.7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА
- Виберіть дію Контроль задоволення Клієнта
  
  Контроль задоволення Клієнта Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано