Наші Принципи
Принципи, як і Цінності, лежать в основі Компанії - визначають дії кожного Працівника Компанії.
Наші Принципи:
- Принцип Доцільності
- Принцип Клієнтоорієнтованості
- Принцип Постійного Вдосконалення
1. Принцип Доцільності
Дій цілеспрямовано - роби дії, які ведуть до цілі (не роби дій, які не ведуть до цілі)
Результат діяльності оцінюється просто: досягнуті чи недосягнуті поставлені цілі?
Алгоритм Ефективності:
-
- Пам'ятай Ціль. Визнач доцільні дії (відкинь все те, що є недоцільним - це не наближає нас до цілі).
- Став пріоритети - визнач порядок виконання цих доцільних дій.
- Просто зроби те, що запланував - зроби якісно і з першого разу.
2. Принцип Клієнтоорієнтованості
Завжди тільки якісно обслуговуй своїх Клієнтів
Ми - Комерційна Сервісна Компанія. Ми заробляємо гроші обслуговуючи людей та їх автомобілі.
Клієнтоорієнтованість, як бізнес-стратегія: це не стільки задоволення Клієнта, скільки маркетинговий вибір між короткостроковим і довгостроковим доходом.
Клієнтоорієнтованість, як сервіс:
- це щира турбота про благополуччя Клієнта і його автомобіля + неперевершений сервіс
- це Людяний Сервіс Людини
Якісний Сервіс можливий тільки тоді, коли ми знаємо, розуміємо і максимально повно задовольняємо потреби кожного Клієнта.
Партнерство - це тривалі взаємовигідні відносини і стосунки Компанії і Клієнта + відповідальність за виконання зобов'язань.
Довіра і лояльність Клієнтів-Партнерів - це основа нашої конкурентної переваги.
Довіра і лояльність можливі лише тоді, коли Співробітники Компанії щиро дбають про Клієнтів і про їх автомобілі - коли кожен якісно працює на своєму місці.
На нашому ринку найкраща реклама - це рекомендація задоволеного Клієнта.
Хороша репутація Компанії формується роками, але може бути зруйнована неякісною роботою дуже швидко.
Тільки надаючи сервіс найвищої якості, ми отримуємо Клієнтів, які гідно і з задоволенням оплачують нашу працю.
Кожен Працівник Компанії бере на себе зобов'язання виконувати свою роботу якісно:
- так, як того вимагають Клієнти (ринок)
- так, як того вимагають Керівники
- так, як це визначено Нашими Правилами і Стандартами
Все це в повній мірі стосується і обслуговування внутрішніх Клієнтів.
Внутрішня клієнтоорієнтованість - це основа командної злагодженості.
3. Принцип Постійного Вдосконалення
Єдине, що в цьому світі постійне - так це зміни.
Up or Out - розвивайся або геть !
Постійне зростання та самовдосконалення – це умова виживання і правило досягнення Успіху.
Компанія створює Працівникам умови для навчання і розвитку - кожен зацікавлений Працівник отримує доступ до необхідної інформації, отримує допомогу, пораду, консультацію від керівника та/або колеги, від співробітників навчального центру та відділу персоналу.
Жорсткий принцип «розвивайся або геть» дозволяє досягати мети - робити Наших Людей по-справжньому Сильними та Успішними.
Компанія тільки тоді досягає успіху, коли успішні її люди!
Люди, які досягли Успіху, вдячні Компанії за розвиток та реалізацію амбіцій.
Контрольні питання:
- Що таке принципи?
- Які Наші Принципи?
- Для чого потрібні Принципи?