Наш Бізнес - автосервіс.
Ми обслуговуємо людей та їх автомобілі.

Клієнт на СТО хоче:
  1. Отримати якісний сервіс автомобіля - діагностику і ремонт
  2. Отримати якісний сервіс людини
  3. Сплатити справедливу ціну за отриману цінність
Від Працівників СТО Клієнт очікує:

1. Щоб якісно діагностували технічний стан його автомобіля і чіткого пояснення:

  • що, чому і коли потрібно зробити, щоб експлуатація автомобіля була безпечною, надійною і комфортною;
  • скільки будуть коштувати роботи і запчастини;
  • скільки часу займе цей сервіс.

2. Щоб якісно обслужили його автомобіль:

  • щоб своєчасно закупили і доставили якісні запчастини;
  • щоб своєчасно і якісно зробили ремонт і ТО;
  • щоб перевірили якість і гарантували певну надійність.

3. Щоб якісно обслужили його, як людину:

  • щоб забезпечили необхідний рівень безпеки і комфорту під час комунікації та при очікуванні;
  • щоб з ним поводились ввічливо, щоб до нього ставились доброзичливо, щоб працівники мали щире бажання і готовність допомогти йому;
  • щоб не обманювали, щоб призначали справедливу ціну.
Люди-автомобілісти хочуть:

1. Безпеки:

  • мати безпечний автомобіль - щоб експлуатація автомобіля не загрожувала життю і здоров'ю людей...
  • мати безпечний сервіс - щоб обслуговування на СТО не загрожувало життю і здоров'ю (фізичному і психічному), чесності (не бути обманутими)...

2. Надійності:

  • мати надійний автомобіль - щоб автомобіль завжди "був на ходу" і не ламався у самий незручний момент...
  • мати надійний сервіс - щоб на СТО все робили якісно і з першого разу і не підвели у самий незручний момент...

3. Комфорту:

  • мати комфортний автомобіль - щоб в автомобілі приємно було їхати, щоб все працювало - щоб відчувати задоволення... 
  • мати комфортний сервіс - щоб від сервісу відчувати задоволення - щоб відчувати задоволення від того, що обрав саме цей сервіс...
Клієнт завжди має Право Вибору - він сам вирішує У Кого Купити потрібний йому сервіс
- кому саме і за що саме віддати свої гроші -

Контрольні питання:

Контрольні питання:

  1. Чому?
  2. Чому?
  3. Чому?
  4. Що хочуть Клієнти на СТО?
  5. Що очікують Клієнти від Працівників СТО?
  6. Що хочуть Люди-Автомобілісти?