Робота, як Процес. Технологічність
Основа Успіху - це якісне виконання своєї роботи кожним Працівником Компанії.
Якісно:
- це так, як потрібно Клієнту
- це так, як потрібно Компанії (так, як вимагає ваш керівник) - це технологічно (так, як вимагають правила, стандарти і технології роботи в компанії)
Кожен Працівник має чітко знати і розуміти Що саме і Як саме він повинен робити на своєму робочому місці.
Функціонал - це загальна відповідь на питання: "Що робити?"
Кожен Працівник виконує свою роботу - свою функцію - свій фунціонал...
Вся робота, весь функціонал, який потрібно виконувати, поділений між існуючими Працівниками Компанії.
Робота - робочий процес - це певна послідовність конкретних дій Працівника, яке приведе до бажаного Результату.
Для того, щоб Працівник потрібний Результат отримував ефективно (з найменшими витратами), його робочі процеси в Компанії продумали і прописали.
Технологія виконання робочого процесу - це відповідь на питання: "Як саме робити цю роботу?" - це правила і стандарти, опис конкретних дій, чітке і бездоганне виконання яких, приведе до максимально можливого Результату з мінімальними затратами часу, енергії, коштів та інших ресурсів.
Компетенції Працівника - це певні знання, характеристики і бажання Працівника, які дозволяють йому виконувати певну роботу за певною технологією.
Компетентність Працівника - це здатність Працівника виконувати робочий процес за технологією.
Більшість ключових робочих процесів в Компанії чітко визначені (в компанії третього і вище рівня зрілості).
Кожен Працівник повинен чітко знати і розуміти:
- що він має робити?
- як саме він повинен це робити?
- які компетенції йому потрібні для виконання цієї роботи? (це основа для навчання і розвитку Працівника)
Відповіді на ці питання ви дізнаєтесь, пройшовши цей курс навчання.
Виробнича дисципліна - це бездоганно технологічне виконання кожним Працівником своїх робочих процесів.
Конкурентний ринок постійно змінюється.
Для того, щоб задовольняти постійно зростаючі потреби Клієнтів Компанія має постійно удосконалювати технології робочих процесів, - кожен Працівник повинен постійно підвищувати свою кваліфікацію, розвивати і вдосконалювати свої компетенції - постійно вчитися і змінювати свою виробничу поведінку на кращу.
Типові питання і відповіді:
- Що робити, якщо ви не знаєте, як саме потрібно робити певну роботу?
- Що робити, якщо ви не розумієте, чому саме цю роботу потрібно робити так, а не інакше?
- Що робити, якщо у ви маєте пропозицію
Просто зверніться до свого Керівника - він вас вислухає, розгляне вашу пропозицію і все пояснить.
А ще ви можете звернутися в службу підтримки або у відділ персоналу.
- Що буде, якщо якусь роботу не виконати?
- Що буде, якщо роботу виконати не за технологією?
Невиконання роботи (або виконання роботи не так, як того вимагає технологія) є порушенням виробничої дисципліни.
Це приведе до того, що потрібний Результат не буде отриманий (або буде отриманий не ефективно):
- Клієнти будуть незадоволені
- Компанія втрачатиме конкурентоспроможність
- Керівник буде вимушений покарати порушників
- Чи є якісь "секрети" якісного та успішного виконання роботи?
"Секрети" прості:
- роби ВСЮ свою роботу - нічого не пропускай;
- роби свою роботу ВІДРАЗУ - нічого не відкладай на "потім";
- роби свою роботу ВІДРАЗУ ЯКІСНО - переробляти завжди важко, дорого і неприємно.
Контрольні питання:
- Що кожен Працівник повинен знати і розуміти стосовно своєї роботи?
- Чому робочі процеси (роботу) потрібно робити строго за технологією (як того вимагає Керівник)?
- Що робити, якщо ви не знаєте що і як вам робити?