На СТО з великим потоком відвідувачів не виключена ймовірність того, що деякі Клієнти можуть затримуватись і не прибувати вчасно - уникнути цього неможливо.

Клієнту, який запізнився, обов’язково слід пояснити, що виконання робіт протягом попередньо узгодженого часу може виявитись неможливим.

У такій ситуації важливо діяти з позитивним настроєм:

1. Не слід жодним чином виказувати Клієнтові невдоволеність його запізненням.

2. Посміхніться і продемонструйте співчуття – причиною запізнення часто бувають непередбачувані ситуації, що викликають стрес.

3. Ваша спокійна, позитивна і чуйна поведінка поліпшить враження Клієнта від обслуговування, адже Клієнт відчує, що персонал СТО прагне допомогти йому.

4. Дайте зрозуміти Клієнтові, що головне для вас – його час.