Після оформлення Замовлення дуже важливо перевірити всю інформацію, отриману від Клієнта.
Навіть дрібне непорозуміння або пропуск може призвести до того, що замість позитивних вражень Клієнт отримає виключно негативні.

Прийнявши Замовлення і перевіривши інформацію, надішліть Клієнту в месенджер підтверджувальне повідомлення.

Контрольний перелік інформації у підтверджувальному повідомленні:

  1. Висловлення вдячності Клієнтові за зроблене замовлення
  2. Інформація про автомобіль, який буде обслуговуватися
  3. Короткий перелік робіт і запчастин та їх загальна вартість
  4. Запланована дата візиту
    - час початку обслуговування
    - час забирання автомобіля
  5. Геолокація Сервісного Центру (посилання в Google Map)
  6. Прізвище та Ім'я Консультанта Сервісу, який чекатиме Клієнта (і кому потрібно зателефонувати, якщо візит не відбудеться, або з буд-яких інших питань)

Повторне повідомлення надсилається:

  • за день до запланованої дати візиту (~ о десятій-одинадцятій годині)
  • за одну-дві години до запланованої дати візиту 

Контрольні питання:

  1. Чому потрібно надсилати Клієнту підтверджувальне повідомлення?
  2. Коли потрібно надсилати Клієнту підтверджувальне повідомлення?
  3. Що має бути в повідомленні?
  4. Чому і коли потрібно надсилати повторне повідомлення?
  5. Якщо Клієнт не приїхав на сервіс, хто за це відповідає? Як саме відповідає?