Адміністратор чи Консультант Сервісу при спілкуванні з Клієнтом повинен прикласти максимум зусиль, щоб Клієнт придбав запчастини у нас, а не приїздив зі своїми, які він купив в іншому місці. 
Це потрібно для того, щоб збільшити наш дохід і знизити ризики, які при цьому виникають і, відповідно, - незадоволення Клієнта - його та наші втрати…

Ризики і втрати Клієнта при самостійній покупці запчастин:

  • Ви втрачаєте час і сили на пошук необхідних запчастин і при цьому сильно ризикуєте…
  • Ви ризикуєте купити не ті запчастини і понести додаткові затрати на оплату простою поста (1000 грн за годину), поки ви, чи ми знайдемо і привезем потрібні запчастини…
  • Ви ризикуєте купити неякісні запчастини і понести додаткові затрати грошей і часу на переробку…
  • Ви не отримаєте нашу Гарантію…

Вигоди Клієнта при придбанні запчастин у нас:

  • Ви отримуєте Гарантію - і на роботи, і запчастини…
  • Ми можемо запропонувати на Ваш вибір декілька варіантів запчастин різних виробників різної якості і, відповідно, - різної вартості…

Типові заперечення та відмовки Клієнтів:

«У вас дорого!»

  • якщо Ви купуєте запчастини у нас, Ви купуєте якість і гарантію
  • що саме для Вас дорого у нашій пропозиції?  зараз я поясню Вам ціну.

«В інтернеті я знайшов ціни набагато нижче»

  • на сайтах можуть бути об'яви з неактуальними цінами
  • на сайтах можуть бути неякісні запчастини

«У мене друг займається продажом запчастин, я замовлю у нього»

  • ми Вам дамо запчастини по хорошій ціні, і Ви будете мати гарантію на виконані роботи
  • пропоную порівняти вартість - Ви побачите, що ціни на запчастини не більші

Контрольні питання:

  1. Чому важливо, щоб Клієнт купував запчастини у нас?
  2. Чому Клієнт хоче купити запчастини самостійно?
  3. Які ризики і втрати Клієнта при самостійній покупці запчастин?
  4. Як відповідати на типові заперечення Клієнта?