Підготовка автомобіля до видачі Клієнту. Контроль якості Консультантом Сервісу

Консультант Сервісу перевіряє:

  • Чи всі роботи відповідно до Замовленню виконані.
  • Чи долиті технологічні рідини до необхідного рівня безпеки.
  • Наявність фірмових наклейок гарантії якості.
  • Чи не забуті будь-які інструменти в автомобілі.
  • Чи немає пошкоджень на кузові.
  • Чи чистий автомобіль зовні і всередині.
    Чи не залишилось жодних плям або слідів масла.
    Чи немає пилу на панелі приладів.
  • Чи встановлені сидіння і дзеркала в положення, в яке вони були встановлені Клієнтом. Захисні чохли поки не знімати!
  • Чи всі предмети, вилучені з автомобіля на час проведення робіт, повернуті на свої місця.
  • Чи лежать замінені деталі в чистій коробці і в непромокальному пакеті в багажнику автомобіля (якщо Клієнт так сказав).

Після цього:

  • Ставить свій підпис в талоні контролю якості і вішає талон на дзеркало заднього виду в салоні автомобіля (якщо такий талон є).
  • Ставить в салон пляшечку води і вішає на неї бірку з QR-кодом (якщо таке впроваджено).
  • Замикає автомобіль, ставить його на сигналізацію.

Після цього Консультант по Сервісу повідомляє Клієнта про готовність автомобіля і запрошує Клієнта прийняти роботи.

Демонстрація Клієнту виконаних робіт

Вітайте Клієнта і проведіть його до автомобіля:

  • У присутності Клієнта зніміть захисні чохли (цим ви показуєте, що під час робіт з автомобілем зверталися дбайливо і акуратно).
  • Детально пункт за пунктом, відповідно до Замовлення, поясніть Клієнту, які саме роботи були виконані, які деталі замінені (це потрібно для того, щоб Клієнт був впевнений, що всі роботи зроблені). 
    При цьому питайте Клієнта чи все йому зрозуміло (Клієнт має відчувати ваше відповідальне дбайливе ставлення). 
    Обов'язково скажіть про роботи, які були виконані безкоштовно (якщо такі були).
  • Якщо робили регулювання розвалу-сходження, покажіть, поясніть і віддайте Клієнту відповідну роздруківку поста розвалу-сходження (це також стосується інших робіт, де є роздруківка).
  • Якщо міняли деталі:
    • обов'язково покажіть замінені деталі, що лежать в багажнику (якщо Клієнт так сказав)
    • деталі, які Клієнт не забрав, утилізуються
    • деталі, замінені по гарантії, Клієнту не повертаються
  • Якщо міняли масло, покажіть Клієнту, що зараз рівень в нормі.
    • Покажіть, що ви поставили каністру з маслом, що залишилося, в багажник (якщо Клієнт купував масло в каністрі, а не на розлив).
    • Якщо міняли масло в дизельному двигуні - поясніть особливості кольору масла при заміні в дизелях.
  • При необхідності або за бажанням Клієнта проведіть дорожні випробування (тест-драйв) для підтвердження якості робіт (за кермом - Клієнт).

Розкажіть Клієнту про подальшу експлуатацію автомобіля:

  • про необхідність усунення виявлених, але не усунутих дефектів (якщо такі були, і Клієнт відмовився їх усувати)
    якщо не усунуті дефекти впливають на безпеку, вимагайте, щоб Клієнт поставив підпис, де про це прямо попереджається !!!
  • про терміни наступного планового технічного обслуговування,
    покажіть де цю інформацію можна побачити і прочитати (сервісна книжка, «жовта картка», АНП, наклейки в моторному відсіку автомобіля ...)
    скажіть, що ви зателефонуєте і нагадаєте Клієнту про наступний сервіс (це ваші майбутні Продажі!)

Попросіть Клієнта підписати акт прийому-передачі. Обов'язково !!!

Замкніть автомобіль, поставте його на сигналізацію.

Оплата

Роздрукуйте Рахунок і ще раз поясніть Клієнту підсумкову суму - покажіть вартість робіт і вартість запчастин:

  • Запитайте Клієнта, чи все йому зрозуміло? чи всім він задоволений?
  • Надайте Клієнту Рахунок і проведіть його до каси (якщо каса поруч - покажіть йому де каса). 
    Консультантам (та іншим співробітникам) заборонено приймати гроші від Клієнта! (крім окремих випадків)
  • Після оплати візьміть у Клієнта чек, переконайтеся, що сума оплати в чеку відповідає сумі в Рахунку.
  • Подякуйте Клієнту, і тільки тепер віддайте Клієнту ключі від автомобіля (і техпаспорт, якщо ви його забирали).

Видача автомобіля і проводжання Клієнта

Обов'язково проведіть Клієнта до його автомобіля:

  • Посміхніться, погляньте Клієнту в очі та чітко подякуйте Клієнту за те, що він прийняв правильне Рішення - вибрав наш автосервіс.
  • Сфотографуйте Задоволеного Клієнта біля його автомобіля.
  • Запропонуйте Клієнту поставити оцінку і розмістити фото в GMap та в інших соцмережах.
  • Ще раз повідомте Клієнту орієнтовну дату і причину наступного планового відвідування автосервісу.
  • Дайте Клієнту дві візитки і скажіть, що ви йому зателефонуєте.
  • Посміхніться, побажайте Щасливої Дороги.

Поверніться на робоче місце

  • Поставте нагадування в Планувальник - дату і причину наступного контакту з Клієнтом.
  • Акуратно розкладіть всі документи по лоточкам.
  • Наведіть порядок на робочому столі.