Консультант Сервісу

Має бути на роботі за 20 хвилин до відкриття автосервісу.

Консультанти Сервісу на початку кожного робочого дня зобов'язані:
- привести у відповідність стандартам свій зовнішній вигляд і своє робоче місце
- увімкнути ПК, відкрити робочі програми та файли, переглянути плани і дані обіцянки (Клієнтам, Колегам, Керівникам)
- спланувати роботу на день (на ранковій планерці)
- психологічно налаштуватися на успішну і ефективну роботу (Успішно Продавати)

08:45 починається ранкова планерка, на якій Консультант з Сервісу має бути присутнім і готовим відповісти на питання Керівників та колег.

09:00 Консультант з Сервісу має бути готовим до роботи.

Директор СТО (керівник сервісу)

Зона відповідальності - все на автосервісі

Директор СТО має бути на роботі за 40 хвилин до відкриття автосервісу.

08:20-08-30 - ранковий огляд:
- перевірити якість прибирання території біля автосервісу (зона парковки)
- перевірити цілісність і чистоту рекламних щитів, покажчиків
- перевірити якість прибирання в зоні прийому Клієнтів
- перевірити якість прибирання та відповідність стандартам зони очікування Клієнтів
- перевірити відповідність стандартам вітрин і прилавків;
- перевірити готовність робочих місць Консультантів з Сервісу (чистота і порядок);
- перевірити ПК і оргтехніку, зв'язок (телефони, інтернет);
- перевірити зовнішній вигляд і робочий настрій персоналу Сервісу - мотивувати їх на ефективну роботу

08:30-08:45 - ранкова планерка автомеханіків в цеху
планерку проводить Майстер Цеху (директор СТО може бути присутнім).

08:45-09:00 - ранкова планерка в столі замовлень
планерку проводить Керівник Відділу Продажів (Старший Консультант Сервісу, Директор СТО)
на планерці обов'язково мають бути:
- Адміністратор Сервісу
- всі Консультанти Сервісу
- всі Менеджери з ЗЧ
- Майстер Цеху

Перевірити готовність персоналу до роботи (до продажів)
при необхідності - скоординувати дії персоналу:
- за журналом запису Клієнтів визначити завантаження
- кого і як сьогодні планується обслужити
- хто з Клієнтів вже має бути на сервісі
- де і коли є «вікна»
- хто, кому і коли повинен зателефонувати...
- мотивувати персонал на успішну роботу (на успішні продажі)

У разі відсутності Керівника Сервісу його обов'язки виконує Старший Консультант Сервісу.

Майстер Цеху

Зони відповідальності:
- територію біля ремзони
- ремзона (в тому числі - підсобні приміщення, роздягальня, душова...)
- зовнішній вигляд і робочий робочий настрій автомеханіків

Майстер Цеху на початку робочого дня зобов'язаний:
- бути на роботі за 40 хвилин до відкриття автосервісу
- психологічно налаштуватися на успішну і ефективну роботу 

Перевірити:
- якість прибирання території біля автосервісу (навпроти ремзони)
- якість прибирання в ремзоні
- готовність робочих місць автомеханіків (чистота і порядок)

08:30-08:45  Провести ранкову планерку з механіками:
- коротко - підсумок минулого дня - оцінка працівників, загальні зауваження по роботі (індивідуальні зауваження робити індивідуально - не на планерці)
- коротко - розподіл робіт на день (загальна постановка задач)
- мотивувати колектив на ефективну командну роботу

08:45-09:00  Бути присутнім на ранковій планерці в столі замовлень
- координувати свої дії з Консультантами Сервісу
- кого і як сьогодні планується обслужити
- хто з Клієнтів вже повинен бути на сервісі, хто, коли буде, де є вікна...

Автомеханіки

Автомеханіки на початку робочого дня зобов’язані:
- 08:30-08-45 - бути на планерці
- 09:00 бути на свої робочих місцях і почати працювати