Опитування Клієнтів дозволяє дізнатися Оцінку Клієнта та його ставлення до роботи Підприємства.

Опитування Клієнтів проводять:

  • Консультант Сервісу, який обслуговував Клієнта (через один-два дні після обслуговування):
    - обов'язково подякувати Клієнту за те, що він прийняв правильне рішення обрати саме наш сервіс (!)
    - запитати, чи є у Клієнта зауваження чи додаткові побажання, щодо технічного стану автомобіля,
    - обов'язково сказати Клієнту, що ви про нього подбаєте - будете йому телефонувати - інформувати про акції та вигідні пропозиції, і обов'язково нагадаєте йому коли потрібно зробити наступний плановий сервіс
    Клієнт має відчути вашу щирість, відчути, що ви - це та людина, яка дійсно дбає про нього та про його автомобіль.
    Клієнт має відчути, що обраний ним Сервісний Центр - це саме те підприємство, на якому вирішать всі питання з автомобілем
    (Клієнту більше не потрібно самому вирішувати питання... шукати хто вирішить питання...)
  • Менеджер з якості Центрального Офісу- відповідно Положенню з Опитування Клієнтів та роботі з Відгуками

Консультант Сервісу має розуміти, що післясервісне опитування Клієнта - це інструмент майбутні Продаж

Оцінки та враження Клієнтів аналізуються та на їх основі приймаються рішення щодо покращення сервісу.

Керівник Відділу Сервісу та Працівники мають усунути причини незадоволення Клієнтів.

Якщо Клієнт незадоволений або виникли непорозуміння - Консультант Сервісу має все улагодити.
Це запобіжить антирекламі, що створюється незадоволеним Клієнтом, або його відмові від наших послуг в майбутньому.

контроль задоволення клієнта

Контрольні питання:

  1. Хто здійснює опитування Клієнтів після сервісу?
  2. Для чого здійснюється післясервісне опитування Клієнтів?
  3. Що має відчути Клієнт після опитування?