Співробітники, які безпосередньо обслуговують Клієнтів, повинні носити:

  • одяг, який встановлений Стандартами бренду (це може бути: фірмова футболка (куртка), кепка...)
  • якщо Стандартами бренду фірмовий одяг не встановлено, то - темний костюм і світлу сорочку, взуття - туфлі
  • іменну планку (бейдж) (місце для носіння бейджа - ліва сторона сорочки (куртки, комбінезона))
    співробітники можуть носити фірмовий значок

Співробітники завжди повинні бути чистими і охайними:

  • чистий одяг, чисте і начищене взуття
  • акуратна зачіска, волосся чисте і причесане (колір природних відтінків), чоловіки - чисто поголені, вуса і борода - доглянуті і підстрижені, чисті руки і нігті
  • дихання має бути свіжим (жувальна гумка неприпустима при спілкуванні з Клієнтом)
  • аромат парфумів і дезодоранту не має бути різким
  • кількість прикрас має бути помірною (ланцюжок на шиї, годинник, обручка...), прикраси не повинні привертати уваги, бути дуже дорогими або масивними

Заборонено приводити себе в порядок безпосередньо на робочому місці: зачісуватися, використовувати парфуми, дезодорант, чистити взуття, одяг та інше

Співробітникам в брудному одязі не можна перебувати в місцях присутності Клієнтів (зона прийому клієнтів, зона очікування, зона паркування...)

Для автомеханіків і техперсоналу діють правила носіння спецодягу у відповідності їх виду діяльності:

  • Автомеханіки:
    - фірмовий комбінезон, куртка, футболка, кепка, рукавички (заборонено носити одяг з чужого символікою).
    - взуття - спеціальні захисні черевики (якщо правила безпеки дозволяють - то кросівки); неприпустимо носити сандалі, сланці, шльопанці, тапочки і т.п.
  • Техперсонал (двірник, прибиральниця) - фартух, кепка, рукавички

Автомеханіки і Техперсонал повинні бути чистими і охайними:

  • чистий одяг, чисте і начищене взуття
  • акуратна стрижка, волосся чисте і причесане, чоловіки поголені, вуса і борода - доглянуті і підстрижені
  • дихання має бути свіжим (жувальна гумка неприпустима при спілкуванні з Клієнтом)

Зовнішній вигляд персоналу має викликати у Клієнтів відчуття довіри і поваги

Контрольні питання:

  1. Який одяг повинні носити Працівники, які безпосередньо обслуговують Клієнтів?
  2. Як мають виглядіти Працівники, які безпосередньо обслуговують Клієнтів?
  3. Яке відчуття має викликати у Клієнта зовнішній вигляд персоналу автоцентру?