Виконавці процесу

  • на малих і середніх АСП цю роботу виконують Адміністратори Сервісу та/або Консультанти Сервісу;
  • на великих АСП (або в мережі АСП) – цю роботу виконують Телефоністи-Консультанти (call center може працювати віддалено).

Вимоги до працівників-виконавців

  1. Комунікабельність, позитивний настрій,
    розуміння потреб Клієнтів автосервісу, 
    емпатія (розуміння емоцій і почуттів Клієнтів),
    уміння спілкуватися по телефону - пояснювати, переконувати, грамотна мова…
  2. Базові знання будови, експлуатації, технічного обслуговування та ремонту автомобілів. 
    Хороші знання асортименту послуг і товарів СТО.
    Дуже хороші знання тих послуг, які активно рекламуються.
  3. Уміння працювати в Програмах.

Працівники, які приймають замовлення Клієнтів по телефону - це, по суті, Продавці.

Суть і Мета роботи: спілкуватися з потенційними Клієнтами так, щоб Клієнти прийняли рішення приїхати на сервіс саме до нас, на наше підприємство. 

Потрібний Результат: кожен Клієнт, який зателефонував, записаний на сервіс (і супроводжується до момента приїзду на сервіс).

Контрольні питання:

  1. Який Результат Компанія очікує від Працівників, які записують Клієнтів на сервіс?
  2. Яким має бути Працівник, який записує Клієнтів на автосервіс?
  3. Що має знати Працівник, щоб успішно Продавати - записувати Клієнтів на автосервіс?