Course: СТАНДАРТИ АВТОСЕРВІСУ | Академія Автосервісу

Section outline

Select section Правила, Стандарти і Технології

Collapse Expand
Правила, Стандарти і Технології

Collapse all Expand all
Правила, стандарти і технології потрібні, щоб ви могли:

Успішно залучати клієнтів на вашу СТО - легко, швидко і дешево залучати потрібних саме вам клієнтів...

Успішно продавати послуги і товари вашої СТО - продавати легко, багато, постійно...

У кожного підприємства свої правила, стандарти і технології виконання робочих процесів (чому?).
Правила, стандарти і технології постійно змінюються відповідно конкуренції і зростаючим потребам споживачів.

Для зразку ми пропонуємо деякі правила, стандарти і технології роботи персоналу "типового" автосервісу третього рівня зрілості, - ви можете взяти їх за основу щоб розробити свої власні.
Select section Ідеологія Успішної Компанії

Collapse Expand
Ідеологія Успішної Компанії
- Select activity НАШІ ЦІННОСТІ
  
  НАШІ ЦІННОСТІ Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Компанія, як Система
  
  Компанія, як Система Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Робота, як Процес. Технологічність
  
  Робота, як Процес. Технологічність Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Назви посад (ролей) на СТО
  
  Назви посад (ролей) на СТО Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Наша Команда. Основне призначення працівників в команді
  
  Наша Команда. Основне призначення працівників в команді Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity НАШІ ПРИНЦИПИ
  
  НАШІ ПРИНЦИПИ Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 1.2. НАШІ КЛІЄНТИ
  
  1.2. НАШІ КЛІЄНТИ
- Select activity Наші Клієнти - коротке відео
  
  Наші Клієнти - коротке відео Page
- Select activity Потреби клієнтів автосервісу
  
  Потреби клієнтів автосервісу Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Якість
  
  Якість Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 1.3. НАШІ ПРОДАЖІ
  
  1.3. НАШІ ПРОДАЖІ
- Select activity Наші Продажі
  
  Наші Продажі Page
  
  Students must
  
  Mark as done
Select section 2. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА І СТАНДАРТИ

Collapse Expand
2. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА І СТАНДАРТИ
- Select activity Мова спілкування з Клієнтом
  
  Мова спілкування з Клієнтом Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Стандарт Вітання
  
  Стандарт Вітання Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Загальні Правила Обслуговування Клієнтів
  
  Загальні Правила Обслуговування Клієнтів Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Стандарт зовнішнього вигляду співробітників, які обслуговують Клієнтів
  
  Стандарт зовнішнього вигляду співробітників, які обслуговують Клієнтів Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Правила і Алгоритм поведінки в конфліктній ситуації
  
  Правила і Алгоритм поведінки в конфліктній ситуації Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Правила поведінки в нестандартній ситуації
  
  Правила поведінки в нестандартній ситуації Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Правила спілкування з колегами
  
  Правила спілкування з колегами Page
  
  Students must
  
  Mark as done
Select section 3. РОБОЧІ ПРОЦЕСИ (продажі на кожному етапі сервісу)

Collapse Expand
3. РОБОЧІ ПРОЦЕСИ (продажі на кожному етапі сервісу)
- Select activity Вимоги до Працівників
  
  Вимоги до Працівників Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Початок робочого дня - хто що має робити
  
  Початок робочого дня - хто що має робити Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Ранкова Планерка
  
  Ранкова Планерка Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 3.1. ЗАПИС на АВТОСЕРВІС
  
  3.1. ЗАПИС НА АВТОСЕРВІС (це попередній продаж)
- Select activity АЛГОРИТМ ЗАПИСУ на СЕРВІС СТО
  
  АЛГОРИТМ ЗАПИСУ на СЕРВІС СТО Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Ідентифікація Клієнта та сервісна історія
  
  Ідентифікація Клієнта та сервісна історія Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Якщо Клієнт зі своїми запчастинами
  
  Якщо Клієнт зі своїми запчастинами Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Пропонування альтернативного транспорту
  
  Пропонування альтернативного транспорту Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Підтверджувальне Повідомлення Клієнту
  
  Підтверджувальне Повідомлення Клієнту Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Схема процесу Етап 1
  
  Схема процесу Етап 1 Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 3.2. ПІДГОТОВКА до ВІЗИТУ
  
  3.2. ПІДГОТОВКА ДО ВІЗИТУ КЛІЄНТА НА АВТОСЕРВІС (це підготовка до продажу)
- Select activity АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору
  
  АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Схема процесу Етап 2
  
  Схема процесу Етап 2 Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА
  
  3.3. ЗУСТРІЧ КЛІЄНТА НА СТО (це початок активного продажу)
- Select activity Сервіс на в’їзній смузі
  
  Сервіс на в’їзній смузі Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня
  
  Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Якщо Клієнт прибув з запізненням
  
  Якщо Клієнт прибув з запізненням Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity АЛГОРИТМ ЗУСТРІЧІ (та схема процесу Етап 3)
  
  АЛГОРИТМ ЗУСТРІЧІ (та схема процесу Етап 3) Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 3.4. ДІАГНОСТИКА
  
  3.4. ДІАГНОСТИКА (на цьому етапі основний продаж)
- Select activity АЛГОРИТМ ДІАГНОСТИКИ. ПРОПОЗИЦІЯ і ПРОДАЖ
  
  АЛГОРИТМ ДІАГНОСТИКИ. ПРОПОЗИЦІЯ і ПРОДАЖ Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Тест-драйв для діагностики при прийомі авто
  
  Тест-драйв для діагностики при прийомі авто Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Види Діагностик Автомобіля
  
  Види Діагностик Автомобіля Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Діагностика ходової частини (для зразку)
  
  Діагностика ходової частини (для зразку) Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Лист Діагностики 1 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 1 (для зразку) File
- Select activity Лист Діагностики 2 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 2 (для зразку) File
- Select activity Лист Діагностики 3 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 3 (для зразку) File
- Select activity 3.5. ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  3.5. ВИКОНАННЯ ТЕХНІЧНИХ РОБІТ (допродаж)
- Select activity АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 3.6. ПЕРЕДАЧА АВТО КЛІЄНТУ
  
  3.6. ПЕРЕДАЧА АВТОМОБІЛЯ КЛІЄНТУ (наступні продажі)
- Select activity АЛГОРИТМ ПЕРЕДАЧІ АВТО КЛІЄНТУ
  
  АЛГОРИТМ ПЕРЕДАЧІ АВТО КЛІЄНТУ Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity Чистота автомобіля
  
  Чистота автомобіля Page
  
  Students must
  
  Mark as done
- Select activity 7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА
  
  3.7. ПІСЛЯСЕРВІСНЕ ОПИТУВАННЯ КЛІЄНТА (наступні продажі)
- Select activity Контроль задоволення Клієнта
  
  Контроль задоволення Клієнта Page
  
  Students must
  
  Mark as done